2017/07/06(木)外資系メーカーのパソコンは買いたくない?

よくお客様から、「外資系メーカーのパソコンは買いたくない!」というお話しを伺います。
詳しく伺ってみると、過去にメーカーサポートを受けて、あまり気分がよくなかった、というお話しです。

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我々も、使われている方から依頼を受けて、メーカー修理を代行する場合があります。
先日、初期不良のパソコンがあり、外資系メーカーAにサポートを依頼しました。
外資系メーカーでは、そもそもパソコンのシリアルナンバーがないとスムーズなサポートが受けられません。

そこのメーカーのサポートページでシリアルナンバーを入力したところ・・正しい値ではないというエラー。
「不明な点はこちら」のリンクをクリックすると、ページが見つからない。
これではチャットやメールのサポートを受けることができないので、仕方なく電話窓口を利用しました。
ところがコレがつながらない。出張修理の合間に何度も連絡しましたが、結局つながったのは翌日でした。
初期不良はテクニカルサポートでは対応できないので別部門から折り返しします、と引き継がれ、結局は週末を挟んでの連絡でした。


その一方で、同じ日に保証内修理の依頼をした別の外資系メーカーBはどうでしょう。
チャットサポートにスムーズにつながり、修理依頼はわずか10分のチャットやりとりで終了。
サポートセンターに発送したところ、翌々日には修理完了し、お客様の元に返却されていました。

これならメーカーBを選んだほうがいい?
しかしながら、発注をしたときはすぐに発送されたメーカーAに対し、納期が不明確でなかなか発送されないメーカーB。
どちらを選びますか? 難しい問題ですよね。

せっかくなら、気持ちよいサポートを受けたいですよね。
これ、私たちサポートスタッフも気をつけなければいけないことです。
あらためて、自分のサポート内容を確認しなければいけないと思いました。
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