2018/01/15(月)Vol.4「修理期間が伸びる=壊れやすいと認める証拠」

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今回は、BTOメーカーについての選考基準を示します。
題して

「修理期間が伸びる=壊れやすいと認める証拠」

最近壊れやすいというBTOメーカーが頻繁に当社にも持ち込まれます。

もともとその会社は、修理期間1週間それはまだしも

初期不良が出た問題のマシンを交換せず、お客様に修理を強要しておりました。

そののちサービスを変えるために、3日で修理と打ち出すようになり

実際は発送の行き来で+2日、5日というべき…でしたが

今は、1週間に戻しました。

理由は簡単です。壊れやすいPCの売り上げが如実に伸びるわけもなく

サポート修理部門は赤字

ですからお客様に速く返すことをやめたということなんです。

人を増やさず納期が遅れるということは、故障しやすいから修理期日が伸びたと判断してよいでしょう。

実際この経緯で、店舗の方は、お客様に会社に反しても、初期不良は交換していたし

店で修理をして、すぐに返す努力がありました。

しかしながら、今は店で修理も禁止され評価で締め付けていますが

評価とは、お客様に感謝いただくものだと思うんですが?いかがでしょうか?

1週間と軽々いうのはいいでしょうが、短い人の一生に1年に52回しか回ってこない1週間

お客様は何のために買ったんでしょうか?

仕事の納期が間に合わないのに、壊れたなど、お客様にマイナスなバックグランドが多々あります。

こういうことを想定して動くサービスすらなくなるのですから、もうリアル店舗なんてPCパーツ業界には

いらないと言って過言でないでしょう!
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