2018/09/05(水)回線トラブルも早期復旧

技術担当(い)です。
今回は飲食店様での、インターネットが接続できないトラブルに出張での対応です。

電話でのヒアリングにて、ONUもしくは光ファイバー自体の不具合と判断。
お客様系列店よりモバイルルーターとクレードルをピックアップしつつ、交換用のONUをNTTに手配。
到着後にまずはクレジットカード端末をモバイルルーター経由で接続し、決済できる状態まで復旧です。

クレジットカードが決済できないトラブルは、夜の営業がメインの飲食店様にとっては、まさに致命傷。
従来型の決済端末は無線LANに対応しておりませんので、今までは光回線の復旧を待たなくてはいけませんでした。あいにく今回は土曜日に発生したトラブル。回線業者の出張対応は最短で月曜日。

今回はまず、決済を復活させることが一番の目標です。土日二晩ずっとクレジットカードが使えない状況は避けたいですから、モバイル回線での一時復旧で先手を打ちます。

2018-09-01 18-48-02_NIKON-COOLPIX P310.JPG


今回のトラブル。結局の原因はというと・・・隣接する建物の工事で、電柱より引き込まれる光ファイバーそのものが切断されたことが原因でした。

お客様が求めていること。
「機械が直ること」ではなく、
「普段通りの業務ができること」。
そこを改めて思い返す機会となりました。

現代の飲食店ではインターネット環境が必須とも言えます。POSはもちろん、クレジットカード、監視カメラ、BGM、フリーWi-Fi。。

機械トラブル、新規オープンに伴う工事、パソコンやプリンターなどの設定はもちろんですが、メニューやポスターなどの印刷物デザイン、ウェブサイト作成までをサポートできる。これは建築CG会社を親に持つ我々の強みです。


弊社飲食店ITサポートでは、様々な手段でお客様の「困った」をサポートしています。

2018/04/18(水)「メーカー保証がなくならない」出張修理可能です

技術担当(い)です。

OpenCamera_20180411_213306.jpg


Lenovo、Dell、hpの一部モデルで、メーカー保証期間内にて修理をお急ぎの場合、
・部品はメーカー保証で
・交換は弊社出張or店頭サービス
という修理サービスも行っております。

メーカー保証での修理扱いとなりますから、この場合は「メーカー保証がなくならない」ことになります。

まだ保証期間内だから、メーカー保証に出す必要がある?と迷われている方、是非ご相談ください。

この場合、パソコンのシリアル番号・購入証明、が必要となりますので、その点はご注意ください。
  • 写真は出張にてキートップが外れたキーボードの交換をしているところです -

2017/09/22(金)電話のトラブルでも依頼をいただく?

ご契約いただいているお客様から「ビジネスホンにノイズが入る」とのお問い合わせ。
原因がわからず、買取のビジネスホンなので保守も受けられず、どうしたらいいものか、と。

2017-09-22 19-03-09_COVIA-CP-J55a.jpg



現地で確認をしてみたところ、そもそも問題が起きていたのはビジネスホンではなく、別系統で敷設しているIP電話機のトラブル。
結局は、電話機本体の受話器コードが断線していました。
パソコンも電話機も電気が通るものですから、大体似たような現象がおき、似たような解決方法で解決できますよね。

電話機回りだと、ひかり電話の各種設定や電話機本体の移設、子機用のバッテリー調達やFAXのバックアップなどなど。
意外と我々でも解決できることがあるのです。

IT含めたトータルでのサポートができるからこそ、パソコン修理工場に依頼をいただきます。
「パソコンとスマホだけ?」ではなく、困りごとなら何でもご相談いただける環境があるようにしていきたいものです。

2017/04/21(金)監視カメラの不具合にて出張対応

技術担当(い)です。


ご契約いただいている飲食店さまにて、監視カメラが映っていない様子。


確かに本体のステータスLEDはエラー表示になっているが、ルーターとの接続は問題なく、カメラ自体にPingも飛ぶ。

ネットワークに問題は無さそうですから、監視カメラの管理会社に引き継ぎます。


原因は、監視カメラのアップデート。本来勝手にされることのないアップデートが開始され、途中で止まってしまっていた模様。
自動アップデート機能の実装も、考え物ですね。

2017/04/21(金)Outlook2016でメールが検索できないトラブル

技術担当(い)です。

Outlook2016にて、メールが検索できなくなってしまうトラブルにて出張対応です。


インデックスが破損している状態?かと考えましたが、どうやら違う様子。


原因は、WindowsUpdateで配信されたOutlook更新プログラムに不具合があった模様。最新版に更新したところ問題なく検索できるようになりました。


アップデートはしなければならないもの。でもそれが原因で不具合が起きるのは、困ってしまいますね。

2017/03/26(日)出張にて配線整理作業を行いました

弊社では飲食店様向けの定期保守サービスを提供させていただいております。

どちらの店舗様でもお悩みなのが、レジ回りの配線がどうしても煩雑になってしまうということ。
標準的な飲食店向けPOS端末だと・・・

・POS本体の電源ケーブル
・POS本体のLANケーブル
・POS本体とキャッシュドロワを接続するケーブル
・POSとクレジット端末を接続するシリアルケーブル
・クレジット端末用の電源ケーブル
・クレジット端末用のLANケーブル
・クレジット端末のピンパッド接続用ケーブル
・POS本体とサーマルプリンターを接続するケーブル
・サーマルプリンター用の電源ケーブル
・ハンディーターミナルアンテナ用の電源ケーブル
・ハンディーターミナルアンテナ用のLANケーブル

最低でもこれだけのケーブルがレジ回りに接続されています。
さらに・・・交通ICカード決済端末やポイントカードの端末にもそれぞれ電源&LAN、
ソフトバンクやWi2といったフリースポット用の電源&LAN、
最近はオーダーや予約にタブレットを使われている店舗様も多いですので、そちらの電源などもあったりします。


お客様から見える位置に見えてしまわないよう、ケーブルやタップ、ハブなどは棚や台に押し込められていることが多数。。


とある飲食店様のレジ横カウンターの状態がこちら。
SONY-DSC-WX300_2017-02-23 14-40-04.JPG



配線の長さや使い勝手をご相談させていただいた上での弊社施工例がこちらです。
少しはすっきりと、使いやすいレジ回りになったでしょうか。
棚内にパネルを設置し、ネットワークハブや電源タップはパネル背面にネジ止めしました。
パネルにはUSB充電口が2つ、コンセント1つ、LANが2つ。LANポートは、POS専用と汎用で色を変えました。
SONY-DSC-WX300_2017-03-23 17-05-08.JPG



このような工事も、弊社にてお承り可能です。
ぜひご相談くださいませ。

飲食店向け保守契約 - 株式会社 パソコン修理工場

2017/03/03(金)出張先で発見! 危ないケーブル

メンテナンス作業中に発見した、切れかけのケーブルです。
ショートして充電器やスマホを壊してしまったり、火災の危険もあります。

2017-03-03_15-57-59_SONYDSC-WX300.JPG


擦れや引っ張りで切れかけてしまったケーブルはもちろん危ないのですが、
ケーブル自体にも寿命があり、被覆や絶縁の劣化によって使用できなくなることもあります。

古いケーブルや切れかけてしまったケーブル、一度見直してみてはいかがでしょうか?

技術担当(い)

2017/02/01(水)法人対応ではこんなトラブルも?

技術担当(い)です。
弊社では法人様向けに定期保守・契約保守サービスを実施しております。
パソコンはもちろんのこと、インターネット回りのトラブルに関しても、ご相談いただいております。

先日定期保守でお伺いさせていただいたお客様で壊れてしまったものはというと・・・FAXです。
受発信はできるものの、印刷ができなくなってしまいました。
2017-01-30 19-14-10_SONYDSC-WX300.JPG


油を使う場所の近くに設置してありましたので、給紙部に様々な汚れが詰まってしまい、うまく給紙できなくなってしまったようです。
状況を考慮した上で、今回は新品に交換することになりました。

新品を交換設置し、電話帳は新しいFAXに移行させていただきました。
受信済のデータも救い出せましたので、電子データとしてお客様にご返却。

法人様向け定期保守サービスでは、お客様のお困り事をトータルでサポートしています。
オフィスや店舗様でのトータルサポートも、是非ご相談ください。
パソコン修理工場 法人様ページ

2017/01/23(月)ネットワークトラブルで出張対応しました

こんにちは、技術担当(い)です。

オフィスビルなどでは必ず行われる、毎年一度の法定停電。
電気設備の点検のために法律で定められているイベントなのですが、我々にとってはまさに戦々恐々モノ。
サーバーやNASなど、普段は電源を切らない機器もシャットダウンしなければいけないため、復帰時に様々なトラブルが発生しがちです。

先日、弊社が入っているビルも法定停電があり、今回も無事にシステム復帰ができた!と安心していたところ、同じビルに入っている会社様からご連絡。
朝からオフィス全体のネットワークが接続できなくなってしまったとのこと。

まずはルーターの状況確認を、と思いましたが、お客様にルーターの場所をお伺いしても「わからない」とのこと。
探し回った結果、ビジネスホン収容装置と一体型! これでは確かにみつかりませんね。

結局のところは、ルーターに異常はなく、経路中のネットワークハブが壊れてしまっていたようです。
ネットワークハブを交換させていただき、ネットワークが正常に戻りました。
ネットの閲覧・メールの送受信・複合機からの印刷も問題ありません。


「どこに原因があるかわからない!」といったトラブルでも、ぜひ弊社にご相談ください。

渋谷パソコン修理工場 03-3461-0806
OK キャンセル 確認 その他