2018/01/17(水)vol.5「アキバ神話の崩壊」

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今回は業界20年余りのネタを…
それは
「アキバ神話の崩壊」

についてです。

秋葉原の神話としてなぜ皆が集まったか?

それは、よく考えればわかるのですが、

メモリ3万円で買って動かない

相性ですからと店員が偉そうに突っぱねてたのを今でも

思い出します。

3万円ですよ!3万円ですよ!3万円ですよ?!

おひるごはん何杯食べれるでしょうか?

相性という言葉でかたづけられる身になってみてください

そういうことがないように、当時はまともな店員さんおり、フィードバックを求め

秋葉に人が集まっていたのです。

今はというと、当時の残党が店を3か所出して失敗して潜伏しています。

ネットでも なにあの店員! という怒りが知恵袋で現在も起きています。

当時のカリスマ店員は、あるwebライターが祭り上げたので作られたもので

普通のカリスマ店員は、お客様のために最善を尽くすものだと思いませんか?

一人づつが担当を持ち、それだけやってればいい環境ですから、むしろ誰よりも知らないはずもなく

結果社員だらけになり、その会社は倒産しました。

今秋葉原で買ったら、いまだに相性だ! 相性保証で金を釣り上げるようになってますが…

ちょっと待ってください。「Amazonは動かなかったもの交換できますよ

メーカーにもよるでしょうが
もう気分悪く、電車乗っていく必要がないのです。

2018/01/16(火)エラーコードは信用できない?

インクジェット複合機で、印刷ができないトラブルが発生。
紙詰まりのエラーが頻発し、何度もエラー画面を消さなければいけない状況になっていました。

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画面に表示されているのは「紙詰まりを繰り返しています」というエラー。
最近の複合機はとても親切ですから、解消手順もディスプレイに表示されています。

しかしながら手順に沿って確認しても同じエラーが表示されたままです。
パネルを開けて詳しくみていきますが、小さい紙片などが挟まっていることもありません。
給紙センサーの不調?と思いローラーを清掃してみても改善しません。

ダメ元でエンコーダーを清掃してみると、、どうやら不調は改善したようです。

メーカーのサポートページに掲載されている内容とはいえ、画面を信じ込んでいたら、改善できませんね。
折角液晶がついているのですから、サポートページへのURLやQRコードでも表示してくれればいいのに、と思いました。

やはり可動部が多いインクジェットプリンターはこまめな清掃が必須です。
メンテナンスマニュアルに従いこまめな清掃をすれば、もしもの時に備えられるかも?

2018/01/15(月)Vol.4「修理期間が伸びる=壊れやすいと認める証拠」

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今回は、BTOメーカーについての選考基準を示します。
題して

「修理期間が伸びる=壊れやすいと認める証拠」

最近壊れやすいというBTOメーカーが頻繁に当社にも持ち込まれます。

もともとその会社は、修理期間1週間それはまだしも

初期不良が出た問題のマシンを交換せず、お客様に修理を強要しておりました。

そののちサービスを変えるために、3日で修理と打ち出すようになり

実際は発送の行き来で+2日、5日というべき…でしたが

今は、1週間に戻しました。

理由は簡単です。壊れやすいPCの売り上げが如実に伸びるわけもなく

サポート修理部門は赤字

ですからお客様に速く返すことをやめたということなんです。

人を増やさず納期が遅れるということは、故障しやすいから修理期日が伸びたと判断してよいでしょう。

実際この経緯で、店舗の方は、お客様に会社に反しても、初期不良は交換していたし

店で修理をして、すぐに返す努力がありました。

しかしながら、今は店で修理も禁止され評価で締め付けていますが

評価とは、お客様に感謝いただくものだと思うんですが?いかがでしょうか?

1週間と軽々いうのはいいでしょうが、短い人の一生に1年に52回しか回ってこない1週間

お客様は何のために買ったんでしょうか?

仕事の納期が間に合わないのに、壊れたなど、お客様にマイナスなバックグランドが多々あります。

こういうことを想定して動くサービスすらなくなるのですから、もうリアル店舗なんてPCパーツ業界には

いらないと言って過言でないでしょう!

2018/01/13(土)vol.3「大企業が コスト高の 仕組み!」

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ストップ高額出費!私たちはだまさない!
第3弾は、本当にためになる大企業の修理の仕組みをお知らせします。
業界20数年の経験と在籍からのフィードバックです!

まず、結論から言えば大企業ほど高額請求となるということです。

何故なら何度もしつこく言いますが
パソコン修理やサポートは「技術は個人に紐づくものなんです!」

ではその仕組みを挙げていきます。

①世界的大企業メーカーサポート
 ウィルス駆除 当日呼び出すだけで50,000円
通常高度なものを除けば1万でおつりが来ます。

②大手フランチャイズ
 自社でやる場合と お客様を集めるだけで登録事業者に垂れ流す仕組み
 紹介料をピンハネする形ですが、悪徳な場合60%くらい業者から徴収
 結果顧客負担が多くなりますし、顧客対応ができない、技術がない方が派遣される場合も

③家電量販店、アキバ系、パーツ屋等
 外注業者、外注業者が自社で修理する場合と、メーカーに出す場合がある
 家電量販店<手数料>外注業者<手数料>メーカーとなれば
 結果顧客負担が多くなるばかりか、納期も遅れる
 自分でメーカーに出すと3日程度で直るが、基本1週間以上と言っている理由がこれです。

④そもそも修理させず買い替えさせる値段を修理代として
 パソコンと通信を分割で期間を決め、途中解約すると高額な商品を売る仕組み

⑤お客様が困ってお持込、メーカーの保証期間を調べないで勝手に修理
 こういう業者は、セカンドオピニオンに持ち込まれるぐらいの技術しか経験上ありませんが
 すぐ壊れてそれをメーカーにもっていくと、ほかで修理したからと門前払い、結果コスト高

昨今の人生で1回しかない式を、お金を稼ぐため台無しにするような、偽善詭弁のような業者も多々おります。
AI革命のような時代ですが、それを作る人、それを利用する人、結果全て人を見て個人を見て生きなければならない時代だと
私どもは考えます。

だからこそ
パソコン修理やサポートは「技術は個人に紐づくものなんです!」

 

2018/01/09(火)抜け落ちそうな変換プラグに一工夫

メインの電源で使っている大きめのOAタップ、アース付3ピンを2ピンに変換して使用されている会社様も多くいらっしゃいます。
しかしながら…下の写真のように抜けかけ!になっていることが多数。
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ホコリによる火災の原因にもなりますし、少し引っ掛けただけで簡単に抜けてしまう危険があります。
こういったプラグは、大体メインのパソコンをとりまとめているタップが多いですから、抜けてしまうと全てが止まって大惨事!です。


ここはL字の変換アダプターに変更すれば、安心できますね。
また、壁のコンセント自体をアース付3ピン・抜け止めタイプに変更すれば、もっと安心です。※壁内配線の調査が必要です。
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商社さんやSIさんなどにパソコンなどの納品設置をお願いした場合、様々なケーブルを長いまま蜷局を巻いてすき間に突っ込んであったり、変換アダプターを使って無理矢理配線したりしますよね。
パソコン修理工場ならLAN配線も電気配線も一括で済ますことができますので、様々なケーブルをお客様にあった内容にて設置していきます。

配線整理も、新規設置も大歓迎ですよ。

2018/01/09(火)Vol2「大企業に安心しないで!」

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さて業界歴20年以上と言っても店長を十数年務めたからこそわかること
第二弾公開します。

第2弾は、「大企業に安心しないで!」

まず大企業は、お金がありますね!
当社をセカンドオピニオンでご利用くださる方のほとんどが
検索エンジンで広告が出ているから…と信用しての失敗です。

大企業は、お金があります。世知がないですがどの業界でもお金があるほうが勝ります。
そこには内情を知っているPCパーツ会社の広告も目にします。プロにお任せ!?

いえプロではないです。いえ限りなくプロではないと申し上げれるでしょう。

彼らはメーカー製の壊れたことを良いことに買い替えを勧めるために広告を出している

それでも希望した場合は、メーカーに修理出しているのが実情です。
そして手数料などをのっけて請求します。

メーカーに修理出すということは、お客様がメーカーに修理出すほうが安く上がるということです。

そして確信的なのは聞いてみてください。修理の納期を1週間超としていますが

NECなどに持ち込めば、通常部品があれば三日で直ります。 こういうことなんです。


さてサポートで有名になった会社はどうでしょう?

最初は他店購入品であってもOK!

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トラブルがあったんでしょう。
自作パソコンやショップブランドPCは除くとなり

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お客様が減ったんでしょうね!
今は自作パソコン・ショップブランドPCは有料診断。
自店購入10,000円(税別)、他店購入20,000円(税別)

今はこうなっていますが…

高くないですか?
中には少しはいじれる人がいるかもですが
実際自作みるのも、メーカー品みるのも変わりません。

ということは高く設定しておけば、来たら外部に委託できるし

技術力がないと認めているのです。

もちろんこの公式から、メーカー品も外注が多いのだろうと推察できますね!

このブログは、あくまでも悪質な業者がおりそれに巻き込まれないようにするために
シリーズものです。

決して批判だけではないですよ!

パソコン修理技術、サポート技術は個人に紐づくものです!
しっかりした人を探して、お幸せなITライフをお過ごしください。

2018/01/06(土)今週のお題「技術は企業規模ではなく個人に紐づく物」

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本年から業界20年以上在籍だから語れる裏ネタ!や悪徳な仕組みを大暴露!

記念の第1回は!
技術は企業規模ではなく個人に紐づく物です!

私も良く家電を買ったり、食事をしたり、食品を買ったり大手=安心とらえてることがあります。

しかしこれには、味だったり、機能だったり実際成熟されていて安心が手に入るものなのです。

ですがことIT機器の発展や急速な進化についていける人は稀有で、実際は未完成のままなぜか許されるのが

パソコンやスマホ業界なのです。液晶にドット抜けのユーザーの泣き寝入り、ソフトをバグの出荷して

後日修正なんてのもありますね!最近では、性能をソフトで捜査して新しいのを買わせるメーカーも話題に



フランチャイズを例にとってみましょう!

基本お金払えばだれでもオープンできますよね!

大手コンビニエンスストア いろいろな本が出てますが、接客は嘘っぱちだと思いますが、最大手の商品開発は本当においしくないですか?

センターエスカレーションもまあまあ完成されています。たまに接客悪いのをSVに注意するとオーナーのせいにする酷い方もいますが…

パソコン修理業界ではいかがでしょう?

大手ですから、お金をつぎ込めば広告は検索エンジンで一番高いところに来ますよね!ですからユーザーは大手と判断してだまされるケースもあります。

沢山店舗があるから安心?に見えますよね!

けどお金払えばだれでもオープンできるフランチャイズを、たった10日くらいの研修で立てている会社があります。

大手でも全員というわけではなく、素晴らしい方を利用してひきつけますが、素晴らしい方への問合せで

リンゴも剥けないような不器用な方が、あなたの大事な資産を修理しているところが多数あるのです。

大手フランチャイズに入る方の多くは、自分の技術を売り込めない方

いろいろな原因が考えられます。


①そもそも技術を持ってない方
②そもそも技術に自信がない方
③技術はあるが自分の技術を良く伝えられない方
④営業ができない方
⑤お客様に自分が面倒な方
⑥地方で活躍できずに単身赴任で来る方
本当に技術のある方何かが原因で入るしかない

⑥なんかは本当に技術があれば地元で活躍するすべはあるのではないでしょうか?

これはすべてが決して悪い!というものではなく、
決してすべてのお客様に私たちを利用いただきたいというものではなく
ITを利用している方々が損をしないようにしていただきたいということです。

本当に技術のある方つまり


技術は企業規模ではなく個人に紐づく物

だからこそ

素晴らしい方を選ぶようにしてください。

コンピュータのできるできないの判断で簡単な見極め方は、
持ってる資格が国家試験(一般資格でも最上位以外意味ないです)であったり、ネットワークの知識が完璧だったり
することが最低限の判断基準です。

国家試験は最低限のハード、ソフト、システム、プログラミング、ネットワークや各産業分野の業務などを知らなければ突破はできません。

メーカー資格なんてお金を払えばだれでも取れます。


なぜならハードソフトが行ける方は、分野が広いためになかなかいません。winとMacでも得意不得意があるくらいです。

私のイメージですが、大手でないほど口コミで広がり、とてつもない技術を持っている方が各地にいらっしゃいます。

あなたのお住いの近くにあれば!よろしければご紹介もしますよ!

もちろん私たちグループの新宿、いわきは自信をもってお勧めしますよ!

2018/01/04(木)新年あけましておめでとうございます

新年あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

今年も、皆様のIT環境に悪い問題が発生しないようお参りをしてまいりました。
IT守護(パソコンのおまもり)もあわせて。

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本年も、より充実したサービスと安心したITライフをご提供できるよう、日々努力していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

2017/12/20(水)お客様に★5ついただきました。ありがとうございます。

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この度は、お客様に寛大なご評価をいただきました。
S様心より御礼申し上げます。

パソコン修理工場は、
パソコンパーツ屋でお客様のために本社で戦って
6年間実力があるのに店長どまり
で干されていた人間が

なぜか他店長に「小売りのプロ!」
と言わしめた…全然うれしくありません。あなたたちは小売りでないのか?

そんな人間が

サポート会社を創ったら?


お客様からありがたいお言葉をいただきました。

とにかく親切。職人を感じる。

こういう会社になるという答えを求めて運営しています。

6年間 他の店長より実力が格段に上であったのにもかかわらず

干されむしろそれがお客様の近くに居れた。と
発想転換して、秋葉原の本店の売り上げを落とさず
本店の売り上げを抜いた。
そうなんです!まさにゼロから一番売り上げが高い売り上げを
立てたという。

言わばスクールウォーズならぬ

「店舗ウォーズ」

総てがお客様側に在るサポートを実現するためなんです。

数知れない、「お客様のため」偽善詭弁を聞いてきた人間が
出世の道を断ってまでお客様側におり、そして結果評価せざる終えなくさせた。
そんな状況でも、干したものが役員で実在

面倒だから辞めてしまいましたが、そのあとお客様を残したことを悔い
起業したのです。

ですからこれだけはいえます!
嘘偽りなく他のお店よりはましな自負があります。

「お客様のため」

という信念!選りすぐりの従業員しか雇ってない!
安心してご相談ください。
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