2016/09/19(月)本当のサポートを目指して
対応言語は日本語のみで、専門的な技術、経理などの知識が必要なサポートは含まれません。
故障が疑われる機器の修理手続きなどの作業代行はサポート対象外となります。
抜粋ですが、大手の会社殿のサポートです。
ある質問をしました。
Ｑ、機械がトラブルでソフトかハードの切り分けができたとしてどのようなトラブル解決ができるの?
Ａ、故障個所のメーカのサポートに電話いただきます。
Ｑ、メーカーでたらい回しになるから入りたいのですが…
Ａ、私どものサポートのはんちゅではありません
こんな質問がありました。
そもそも、ソフトウェアに関しても、ハードウェアに関しても作ったところしかわかりません。それはどこでもそうだと思いますが、このサポートには誠意がないと思います。ユーザの方もメーカーに振られるくらいなら、高い月額額を払って、そもそもこの企業に頼む必要はないかと？
私どもはこう考えます。
１．まずお困りごとの解決を試みる。
２．可能な限りの手を尽くす
３．メーカーに問い合わせる。
４．アップデートしないとダメでした。
最低限こんな流れが，必要ではないのでしょうか？
先にあげさせていただいた会社は超大手の子会社そのメーカーもパソコン製造をしている。
以前は電話もつながらなかった…ここを改善せずに、電話のつながらないメーカーの代わりをして、メーカーと同じたらい回しをする。
私たちは、そんなお粗末な業界だから、起業しました。
まずは、渋谷地区のお客様のお困りごとを解決して参る所存です。